الأسئلة الشائعة
1. ما هو Genzylo®؟
جينزيلو® متجر إلكتروني متخصص في الألعاب التعليمية والتفاعلية عالية الجودة للأطفال الرضع والأطفال الصغار. صُممت منتجاتنا لتحفيز الإبداع، وتعزيز التعلم، وإضفاء المتعة على كل لحظة لعب.
2. ما هي أنواع المنتجات التي تقدمها؟
نحن نقدم مجموعة واسعة من الألعاب، بما في ذلك:
- أدوات تعليمية مستوحاة من مونتيسوري.
- العاب تفاعلية وموسيقية.
- الألغاز والألعاب التعليمية.
- ألعاب الأنشطة الداخلية والخارجية.
3. هل ألعابك آمنة للأطفال؟
نعم، جميع ألعابنا تلبي معايير السلامة الصارمة ومصنوعة من مواد آمنة للأطفال وغير سامة لضمان سلامة أطفالك الصغار.
4. ما هي الفئات العمرية التي تم تصميم ألعابك لها؟
تناسب ألعابنا الأطفال من عمر 0 إلى 6 سنوات، مع فئات محددة مصممة لمراحل النمو المختلفة:
- الأطفال (0-12 شهرًا)
- الأطفال الصغار (1-3 سنوات)
- أطفال ما قبل المدرسة (3-6 سنوات)
5. هل تقومون بالشحن دوليا؟
نعم، نوفر خدمة الشحن لجميع أنحاء العالم. تختلف أوقات وتكاليف الشحن باختلاف موقعك. يُرجى مراجعة سياسة الشحن لمزيد من المعلومات.
6. كم من الوقت يستغرق التسليم؟
تعتمد أوقات التسليم على موقعك وطريقة الشحن المُختارة. عادةً، يتم تسليم الطلبات خلال 5-10 أيام عمل للشحنات المحلية، و10-20 يوم عمل للطلبات الدولية.
7. ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
نقدم سياسة إرجاع سهلة. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم لاسترداد أموالك بالكامل أو استبداله، بشرط أن يكون في حالته الأصلية. لمزيد من التفاصيل، تفضل بزيارة صفحة الإرجاع والاستبدال.
8. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. استخدم هذا الرقم لتتبع شحنتك على موقعنا الإلكتروني أو منصة شركة الشحن.
9. هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي؟
يمكن إلغاء الطلبات أو تعديلها خلال ٢٤ ساعة من تقديمها. بعد هذه الفترة، لا يمكننا ضمان أي تغييرات، إذ قد يكون الطلب قد تم تجهيزه أو شحنه.
10. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
فريق خدمة العملاء الودود لدينا جاهز لمساعدتك! يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني : support@genzylo.com
- الدردشة المباشرة : متاحة على موقعنا الإلكتروني خلال ساعات العمل.
- نموذج الاتصال : قم بملء النموذج الموجود على صفحة اتصل بنا، وسنتصل بك على الفور.
11. هل تقدمون خصومات أو عروض ترويجية؟
نعم، نُقدّم عروضًا خاصة وخصومات وعروضًا ترويجية بشكل دوري. اشترك في نشرتنا الإخبارية لتبقى على اطلاع بأحدث العروض والخصومات الحصرية.
12. هل ألعابك صديقة للبيئة؟
نحن ملتزمون بالاستدامة، ونوفر ألعابًا صديقة للبيئة مصنوعة من مواد مستدامة كلما أمكن. ابحث عن علامة "صديقة للبيئة" في صفحات منتجاتنا.
13. هل يمكنني تغليف طلبي كهدية؟
بالتأكيد! نقدم خدمة تغليف الهدايا مقابل رسوم إضافية. ما عليك سوى اختيار خيار التغليف عند إتمام عملية الشراء، وسنجعل هديتك مميزة للغاية.
14. كيف أعرف اللعبة المناسبة لطفلي؟
تتضمن كل صفحة منتج أوصافًا تفصيلية وتوصيات عمرية وفوائد لمساعدتك في اختيار اللعبة المثالية لمرحلة نمو طفلك.
لأي استفسارات أخرى، تواصل معنا. نحن هنا لنجعل تجربة تسوقك مع جينزيلو® سلسة وممتعة!